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  • Jeune femme pleine de vie et ambitieuse à la recherche d'un emploi dans lequel je pourrai m'épanouir et contribuer à la réussite d'une entreprise. Grâce à mes nombreuses expériences notamment à l'étranger, j'ai su acquérir une grande capacité d'adaptation et une forte ouverture d'esprit aux monde et aux autres. Curieuse de la vie, j'aime guider, travailler en équipe et surtout communiquer de manière constructive !
Expériences
Service représentatif et relation client
Septembre 2018 - Janvier 2020
TELEPERFORMANCE • LISBONNE • Portugal
  • Vente
  • Gestion des réservation par téléphone et e-mails
  • Gestion des plaintes
  • Recueil des avis des internautes sur les réseaux sociaux
Guest Experience Expert
Octobre 2019 - Décembre 2019
Do It Well • Lisbonne • Portugal
  • Création de procédures pour équipe d’un nouveau parc à thème à Bologne
  • Gestion des journées de formation à Bologne avec une session théâtrale pour illustrer les
    valeurs du service à la clientèle
  • Gestion des demandes
  • Organisation de sessions de team building avec jeux
Get Your Guide • Rome • Italie
  • Gestion d'une équipe
  • Gestion du planning du mois
  • Évaluation du personnel
  • Superviser le recrutement du personnel
  • Etablissement de procédures
  • Création de nouveaux produits
  • Formation du personnel
  • Responsable de la fixation des standards (audits)
Guest Relation Coordinator
Juin 2016 - Juin 2017
Get Your Guide • Rome • Italie
  • Accueil de la clientèle dans plusieurs langues
  • Informer les clients dans différentes langues
  • Vendre une prestation ou un produit
  • Gestion des réservations
  • Gestion de l'inventaire
Stage service commercial
Novembre 2015 - Novembre 2015
Grand Hotel Ritz • Rome • Italie
  • Négociation de contrats
  • Aménagement des salles
  • Accueil de clients durant les événements
  • Démarchage par téléphone
Stage polyvalent
Avril 2014 - Août 2014
Hôtel 5 étoiles Richelieu • Ile de Ré • France
  • Réception de clients
  • Contrôle des chambres avec la Gouvernante
  • Service du petit déjeuné
  • Mise en place des plats en cuisine
Formations
Lycée François Rabelais (BTS Responsable Hébergement) • Dardilly • France
  • Anglais et italien
  • Droit
  • Gestion des ressources humaines
  • Communication
  • Marketing
  • Réception et service des étages
  • Cuisine et pâtisserie
Ecole de Condé • lyon • France
  • Design de produit
  • Design d'espace
  • Communication visuelle
  • Dessin et peinture
  • Histoire de l'art
  • Italien et anglais
Bac Littéraire option anglais renforcé
Septembre 2008 - Juin 2011
Lycée Auguste et Louis Lumières (Bac Littéraire option anglais renforcé) (BAC) • lyon • France