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  • Honnêteté, audace, efficacité et orientation résultats guident mes décisions pour assurer la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise.

    Mes principaux domaines de compétences :
    - Animation et parcours clients omnicanal
    - CRM, digital, gestion de la relation clients
    - Acquisition et Fidélisation, marketing clients
    - Lancement de programmes fidélités
    - Business plan marketing
    - Gestion de projets

Formations
Ecole de commerce Européenne (INSEEC) (Maitrise) • Bordeaux • France
Reims Management School (Marketing) (Masters) • Paris/Reims • France
Expériences
Chef de projet Marketing Client
Octobre 2009 - Janvier 2014
Laser Loyalty (Galeries Lafayette, BHV, Monoprix et Cofinoga) • Paris • Suisse
  • Animation du programme de fidélité S'Miles des enseignes du groupe Galeries Lafayette (Galeries Lafayette, Monoprix, BHV).
  • Lancement et mise en œuvre du Label Be Smart by Cofinoga auprès des clients et des partenaires (un réseau de 10 000 points de vente et 60 sites marchands).
Responsable CRM
Juin 2012 - Mars 2014
Eurodif/Bouchara • Paris • France
  • Gestion du plan d’actions CRM, du programme de fidélité et du service client.
Caisse d'Epargne CEPAC • Marseille • France
  • Animation de la base clients, par des communications segmentées et ciblées.
  • Mise en place de programmes relationnels.
  • Optimisation et animation du site web et des parcours clients via le webanalytics.
Langues
  • Anglais
    Avancé
  • Allemand
    Bon