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  • Polyvalente, flexible, consciencieuse et professionnelle
Expériences
Formatrice
janvier 2008 - aujourd'hui
Avocis AG • Lausanne
  • Formatrice pour divers projets: Support technique DSL, support technique Swisscom TV, support technique pour les dérangements du réseau téléphonique fixe, administration et facturation Fixnet. Formatrice lors de Refresh et Release.
    Responsable de qualité: organisation de coaching, traitement des réclamations nous parvenant de autres départements, entretiens qualité.
Agente Call Center
janvier 2006 - décembre 2007
Avocis AG • Lausanne
  • Appels Inbound pour: support technique DSL de Bluewin, administration et facturation Fixnet, support technique sur la Swisscom TV.
Vendeuse
juin 2005 - août 2005
Tally Weijl • Lausanne
  • Vente d'articles de mode, mise en place des rayons, caisse
Agente Call Center
juillet 2000 - novembre 2004
Swisscom AG • Lausanne
  • Conseil aux clients et assurer le suivi de la clientèle, proposer et vendre des produits et/ ou services supplémentaires, Top Agent DSL (réponse et soutien aux autres collaborateurs) et Top Agent Shop (réponse aux appels spécifiques des shops Swisscom).
Agente Call Center
août 1999 - juillet 2000
Swisscom AG • Zürich
  • Conseils par téléphone pour les clients PME, sondages et statistiques sur les besoins en téléphonie fixe auprès des clients PME, suivi des campagnes marketing.
Apprentie vendeuse
août 1997 - juillet 1999
Merkur AG • Sierre (Valais)
  • Vente, réception et commande de marchandises, mise en place des rayons, administration, décoration de vitrine, décorations de table, confection de bonbonnières.
Langues
  • Français
  • Italien
Formations
Agente de voyage
mars 2004 - mars 2005
Ecole Club Migros (Tourisme) (Diplôme IATA/FUAVV cours d'introduction et EBT) • Lausanne
  • Géographie et planification de voyages, billetterie et tarification, loi aérienne, moyens de transports, formalités de voyage, service à la clientèle, système de réservation GALILEO.
Formations Swisscom
juillet 2000 - novembre 2004
Swisscom (Fixnet) (Attestation) • Lausanne
  • Formations: Téléphone-succès, Stressmanagement et réclamations, Winback, Cutomer Relationship Management.
Formation d'agent TLC
août 1999 - septembre 1999
OptimAS (Téléphonie fixe) • Zürich
  • Règles de base du comportement au téléphone, Structures de l'entretien, Traitement des réclamations, Technique d'argumentation