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  • Polyvalente, flexible, consciencieuse et professionnelle
Formations
Agente de voyage
mars 2004 - mars 2005
Ecole Club Migros (Tourisme) (Diplôme IATA/FUAVV cours d'introduction et EBT) • Lausanne
  • Géographie et planification de voyages, billetterie et tarification, loi aérienne, moyens de transports, formalités de voyage, service à la clientèle, système de réservation GALILEO.
Formations Swisscom
juillet 2000 - novembre 2004
Swisscom (Fixnet) (Attestation) • Lausanne
  • Formations: Téléphone-succès, Stressmanagement et réclamations, Winback, Cutomer Relationship Management.
Formation d'agent TLC
août 1999 - septembre 1999
OptimAS (Téléphonie fixe) • Zürich
  • Règles de base du comportement au téléphone, Structures de l'entretien, Traitement des réclamations, Technique d'argumentation