ITALCAR/STELLANTIS • Tunisie
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-Mise en place des processus, organisation, -planification et pilotage de l'activité SAV.
-Gestion des qualités de service ISO 9001-2015, audits externes, internes, suivi.
-Mise en place de la qualité et des exigences de la norme internationale Stellantis, évaluation de la conformité des processus, prise de mesures, identification des écarts et définition des plans d'action.
-Analyse des risques.
-Assure la mise à jour des KPI de performance et des rapports d'activité périodiques.
Soutien technique, notamment pour les équipes SAV, réception et atelier.
-Planification des interventions des équipes SAV et des moyens de réparation.
-Gestion des garanties.
-Gestion des réclamations, proposition de solutions de satisfaction client en cas de litige.
-Gestion des relations avec les constructeurs, les réclamations des utilisateurs, les solutions et l'adaptation technique en relation avec la nature des pannes, le contrôle des factures et des paiements.
-Gestion de l'interface des pièces.
-Gestion et encadrement de l'équipe : les réunions, les briefings, le brainstorming.
-Gestion et fidélisation du portefeuille clients.
-Mise en place des plans d'action nécessaires à la réalisation des objectifs du service.
Surveillance de l'hygiène et de la sécurité de l'environnement de travail.
-Encadrement des équipes de l'atelier et formation.
-Planification de l'activité des membres de l'atelier et gestion des absences.
-Tour de manager : vérification du suivi de l'activité et contrôle de l'avancement des travaux.
Assurance du contrôle et du suivi de la -conformité réglementaire des véhicules.
-Gestion de la relation avec l'expert/l'assurance.
-Gestion des SAV mobiles : planification des interventions de l'SAV mobile, gestion des ressources.
-Participation à la réalisation du reporting de l'activité SAV.
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-Maîtrise de la gestion système ERP de la société.
-Organisation de l'activité du service après-vente et gestion d'une équipe de commerciaux et magasiniers.
-Planification et organisation des inventaires en fonction du temps et de l'espace.
-Identification des besoins en achat de l'entreprise.
-Reportage et identification des éléments à intégrer.
-Codage des éléments et saisie sur les logiciels MFPRO.
-Communication des indicateurs TDR aux supérieurs hiérarchiques.
-Suivi du stock de sécurité magasin.
-Suivi des réceptions et vérification des entrées et des sorties avec les magasiniers.
-Contrôle de conformité des pièces de rechange entrant en stock avec la collaboration du magasin PDR.
-Veille à ce que l'état de stock PDR soit correct et à jour.
-Réduction et maîtrise des coûts.
-Maîtrise de la gestion du stock, d'approvisionnement, des achats locaux et internationaux de pièces de rechange.
-Organisation et expédition des commandes.
Contrôle et réception des commandes.
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Développement commercial.
Gestion du stock.contrôle et entretien des équipements (préventif&curatif).
Prospection de nouveaux marchés et développement portefeuille clients.
SOCIETE LUMIERE PLUS et ANME • Tunisie
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Sujet :Etude et conception d’un système à base des éoliennes : Conversion de l’énergie.
LG ET ElECTROSTAR • Tunisie
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Mise en service, installation et réparation frigorifique climatiseur et froid central.
PARENIN, CATREPILLAR • Tunisie
Sujet : Etude et Réalisation d’une couveuse à poussins artificielle • Tunisie
