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  • Métier
  • Ventes / Conseil clientèle / Service après-vente
    Centre d'appels / Télévente
  • Secteur d'activité
  • Telecommunication / Centre d'appels
  • Disponibilité
  • Immédiate
  • Années d'expérience
  • 10 à 15 ans
  • Niveau d'études
  • Non spécifié
  • Type de contrat
  • Contrat fixe
  • Temps de travail
  • Plein temps 100%
  • Déplacement
  • Flexible
  • Mobilité géographique
  • Pays
Expériences
Commercial
1998 - 1999
Sud Est
  • Prospection en porte à porte de vente de produit Hi-fi, Vidéo, Électroménager à prix discount
Commercial
1999 - 2000
Oxygène club
  • Mise en œuvre d’une opération de démarchage auprès des C-E du centre ville, avec une offre préférentiel pour leurs salariés.
Commercial
2001 - 2002
Darty
  • Opération de phoning auprès de la clientèle de Darty cantini, afin de booster les ventes d’abonnement de 9 télécoms pour se retrouver en tête de classement régional.
Vendeur
2001 - 2002
Toys’R’us
  • Accueil et conseil des clients durant la période de noël, tenue et réassort des rayons en respectant le plan de marchéage et gestion de la réserve multimédia.
Commercial terrain
2002 - 2003
ACE
  • Force de vente exclusif de Canal Sat & Canal + en porte à porte et lors de la foire de Marseille.
AOL
  • Information administrative et technique sur internet.
    Prise d’appels, conseil et vente du produit, navigation sur Internet.
Telecom Italia France
  • Prise d’appels, traitement des réclamations et des factures clients.
Vigiste
2005 - 2007
Free
  • Suivi en temps réel des différents indicateurs impactant la production en vue d’optimiser la capacité de production des activités sur le site de production de Marseille.
    Ainsi que la gestion du flux par la gestion des compétences.
Pilote de flux
2007 - 2017
Free
  • Veillé au respect des engagements de production, d’analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production en vue d’optimiser la capacité de production.
    Optimiser les capacités de production des différentes activités au quotidien : Gestion des présences et pauses, des compétences et priorités ;
    • Rédiger de façon quotidienne des reporting spécifique à l’activité.
    • Etre réactif, alerter et consigner les incidents impactant la production.
    • Contribuer à l’atteinte et au maintien de l’objectif qualité de service en alertant les responsables de services en cas d’écart.
    • Analyse des alertes et explications des écarts.
    • Gestion des capacités de production locale.
    • Suivi de la production sur le site.
    • Communication des consignes vers les Vigie locales.
    • Centraliser et remonter les incidents impactant les différents sites vers la direction et les services compétant.
Formations
Lycée la Cadenelle • Marseille • France
Lycée Frédéric Ozanam • Marseille • France
Lycée Frédéric Ozanam • Marseille • France
Centres d'intérêt
  • basket NBA
  • Cinéma&Série TV
  • Produits high-tech
  • Amateur de cigares
Langues
  • Anglais (Intermédiaire)
    Intermediaire
  • Marocain
    Intermediaire