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  • Professionnel confirmé dans l'informatique, au service des clients depuis plus de 20 ans
  • Métier
  • Informatique
  • Disponibilité
  • Immédiate
  • Années d'expérience
  • Plus de 15 ans
  • Niveau d'études
  • Bachelor (HEC / HEG / EPFL / Université)
  • Type de contrat
  • Contrat fixe
  • Temps de travail
  • Plein temps 100%
  • Déplacement
  • Régulièrement
  • Mobilité géographique
  • Canton
Compétences
  • Former des clients sur un progiciel et leur envoyer ensuite un compte-rendu exhaustif
    Avancé
  • Enseigner à de nouvelles recrues le fonctionnement des outils internes et des modules principaux d'un progiciel
    Avancé
  • Définir les besoins techniques
    Bon
  • Rédiger des rapports techniques et fonctionnels
    Bon
  • Élaborer des plannings d'installation de serveurs, organiser les moyens matériels et
    informatiques en concertation avec les chefs de projets et les clients
    Avancé
  • Installer un progiciel ERP, former et suivre le client
    Bon
  • Gérer des projets de développement logiciel et de paramétrage clients
    Bon
  • Échanger quotidiennement par courriel et téléphone avec les clients
    Expert
  • Gérer un ticket d'incident (prise d'appel, traitement, résolution)
    Expert
  • Assister / Former à distance
    Avancé
  • Calmer un client mécontent
    Avancé
  • Répartir équitablement, par compétence et par portefeuille clients, les tickets entrants
    Avancé
  • Traiter un problème lié au progiciel
    Avancé
  • Traiter un problème lié à la base de données
    Intermediaire
  • Traiter un problème lié au système d'exploitation
    Intermediaire
  • Traiter un problème lié au réseau
    Intermediaire
  • Gestion commerciale
    Avancé
  • Gestion des temps
    Avancé
  • Contrôle d'accès
    Avancé
  • Suivi d'activité
    Bon
  • Comptabilité (interface avec l'ERP)
    Avancé
  • Logistique
    Bon
  • Erp ANT
    Avancé
  • SAP Business One (module Requêtes)
    Bon
  • Gestion d'incidents : Kayako
    Avancé
  • Traitement de texte : Word - Writer
    Bon
  • Tableur : Excel - Calc - Spreadsheets
    Bon
  • Messagerie : Outlook - Thunderbird
    Avancé
  • Présentation : Powerpoint - Impress
    Intermediaire
  • Prise de main à distance : Teamviewer, LogMeIn, Vnc...
    Avancé
  • Gestion de projets : GanttProject, ProjectLibre
    Intermediaire
Formations
DUT Informatique
Septembre 1990 - Juin 1992
Institut Universitaire de Technologie Robert Schuman • Illkirch-Graffenstaden • France
Institut Supérieur Logistique et Transports (durant la formation TSMEL) • Eckbolsheim • France
Pôle formation CCI Strasbourg (14 heures) • Illkirch-Graffenstaden • France
Points forts
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Dynamisme
  • Bon relationnel
  • Sens du service client
  • Sens de l'organisation
Expériences
Consultant / Formateur ERP
Janvier 2018 - Juillet 2020 (2 ans et 5 mois)
TACT Conseil • Saverne • France
  • Support téléphonique, par courriel et par télémaintenance
  • Assistance, formation à distance et sur site sur la gestion commerciale et autres modules de l'ERP
  • Installations et mises à jour des versions de l'ERP
  • Intégration des données de l'ancien ERP (clients, fournisseurs, articles, personnel, commerciaux, documents vente, équipements)
  • Élaboration de documentations destinées aux clients (Loi antifraude à la TVA, RGPD, ...)
  • Élaboration d'une base de connaissances à usages interne et externe
  • Participation à un audit d'organisation d'une entreprise
  • Participation à deux salons professionnels (Eurobois, EquipBaie)
  • Chef de projets pour plusieurs clients
  • Remplacement régulier du chef d'entreprise aux réunions BNI
Technicien Support Applicatif
Juillet 2016 - Décembre 2017
INCOTEC • Illkirch-Graffenstaden • France
  • Assistance et maintenance logicielle de 1er et 2ème niveau (correction des données dans la base de données du client au moyen du langage SQL, modification du langage propriétaire…),
  • Chef de projets pour un client,
  • Remplacement du responsable d'équipe pendant ses congés.
  • Échanges quotidiens par courriel et par téléphone avec les clients,
Responsable Support Clients
Janvier 2000 - Septembre 2015
INCOTEC • Illkirch-Graffenstaden • France
  • Encadrement de cinq collègues,
  • Gestion du planning des installations de serveur, des mises à jour de version, des livraisons du matériel de pointage en concertation avec les chefs de projets et les clients,
  • Gestion du stock et des commandes fournisseurs pour ce même matériel,
  • Gestion du parc clients matériels et logiciels,
  • Gestion de petits projets client (changement du réglementaire...),
  • Gestion des incidents entrants,
  • Assistance et maintenance logicielle de 1er et 2ème niveau (correction des données dans la base de données du client au moyen du langage SQL, modification du langage propriétaire…),
  • Assistance et télémaintenance matérielle de 1er et 2ème niveau,
  • Formation des nouvelles recrues aux modules principaux du progiciel,
  • Pilotage de l'étude pour le choix d'un nouvel outil de gestion d'incidents (ticketing).
  • Échanges quotidiens par courriel et par téléphone avec les clients,
Langues
  • ANGLAIS
    Niveau intermédiaire, B1.150 équivalent à TOEIC 605-780
    Bon
  • ALLEMAND
    Niveau moyen, pratique occasionnelle et superficielle
    Intermediaire
  • Dialecte ALSACIEN
    Compréhension orale ; parlé occasionnellement.
    Notions
Infos supplémentaires
Disponibilité immédiate
Mobilité géographique
  • Zones d'emplois autour de Saverne, Brumath, Molsheim et Strasbourg ouest
Déplacements professionnels réguliers souhaités
Références sur demande
Centres d'intérêt