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  • Biographie
  • Bilingue français allemand, je bénéficie d'une solide expérience dans la prise d'appels, le conseil à la clientèle et le suivi administratif (commandes, réclamations, facturations etc.). Formé dans le domaine de la gastronomie, je suis à même de répondre aux attentes d'une clientèle exigeante et de gérer un rythme de travail soutenu. Un suivi professionnel des clients et une attitude joviale sont les caractéristiques de mon service à la clientèle.
  • Contact
  • 0794611186
  • impasse du levant 9
  • 1912 Leytron Valais
  • Suisse
  • Critères d'emploi
  • Métier
  • Informatique
    Support / Helpdesk / Training
  • Secteur d'activité
  • Telecommunication / Centre d'appels
  • Disponibilité
  • Entre 1 et 3 mois
  • Années d'expérience
  • 7 à 10 ans
  • Niveau d'études
  • CFC / Apprentissage
  • Type de contrat
  • Contrat fixe
  • Temps de travail
  • Plein temps 100%
  • Salaire
  • 70'000 à 80'000 CHF
  • Déplacement
  • Flexible
  • Mobilité géographique
  • Canton
Expériences
Client support spécialiste
Avril 2018 - En cours
Swisscom Event & Media Solutions AG • Zurich • Suisse
  • Mettre à disposition des lignes internet et téléphoniques pour la réalisation d'événements tels que le Cirque du Soleil, l'Assemblée générale de Nestlé ou encore le comptoir de Lausanne
  • Établir les offres écrites
  • Contrôler la facturation et le suivi des données clients
  • Soutenir le service commercial sur le plan technique
  • Conseiller la clientèle dans l'achat de produits et services destinés à l'organisation d'événements
  • Garantir le support technique lié aux erreurs de connectivité et de téléphonie fixe, mobile ou internet
  • Coordonner les installations de matériel
Partner consultant
Avril 2012 - Avril 2018
Swisscom Suisse SA • Lausanne • Suisse
  • Soutenir par téléphone les partenaires externes dans l'installation de produits All IP (Centrale VOIP) pour les clients PME
  • Gérer des projets de migration dans le domaine ICT pour des grandes entreprises ou petite PME
  • Former les nouveaux collaborateurs et nouveau partenaire externe Swisscom
Customer consultant SME
Septembre 2011 - Avril 2012
Swisscom Suisse SA • Lausanne • Suisse
  • Dépanner la clientèle en FR/ ALL pour les abonnements mobile et internet (ALL IP)
  • Conseiller la clientèle PME et vente des prestations Swisscom
Employé de commerce
2011 - 2011
Service des contributions de l'état du Valais • Sion • Suisse
  • Saisir et scanner les taxations
  • Traiter le courrier entrant
  • Accueillir les contribuables par téléphone ou à la réception
Agent Call Center
2010 - 2010
Kaliklima SA (Kelly Services SA) • Martigny • Suisse
  • Gérer le portefeuille client dans les énergies renouvelables.
  • Conseiller les clients dans le domaine des énergies renouvelables.
SEIC Teledis • Vernayaz • Suisse
  • Gérer les données clients réseau multimédia et électricité
  • Conseiller Clientèle au shop de Monthey
Swisscom Suisse SA • Sion • Suisse
  • Prendre les appels liés à la facturation en français et allemand
  • Assister les clients résidentiels pour les questions relatives à la téléphonie mobile et à la connexion internet
  • Conseiller les clients sur les produits et prestations Swisscom
Spécialiste Café
2006 - 2009
Nestlé Nespresso SA • Sion • Suisse
  • Dépanner la clientèle lors de panne pour les machines Nespresso par téléphone
  • Former les nouveaux collaborateurs pour le support client sur le site internet Nespresso.
  • Conseiller la clientèle FR/ALL sur la gamme de produits Nespresso
  • Traiter les réclamations écrites et téléphoniques
  • Guider la clientèle pour l'utilisation du site www.nespresso.com
  • Accueillir les clients ou collaborateurs externes à la réception

  • Traiter les E-mailings
Brasserie, bar, Restaurant Gastronomique • Suisse
Infos supplémentaires
Références
  • Dumon Jean-Luc / 079 213 87 33
  • Vacheron Jean-Thierry / 079 413 60 70
  • Kusstacher Thierry / 058 223 78 70
  • Serrano Anthony / 077 415 95 88
Langues
  • Français
  • Deutsch: Gute Kenntnisse
  • Schweizerdeutsch: Gutes Verständnis
  • Anglais connaissance de base, actuellement en formation à Sion
Points forts
  • Je suis quelqu’un de curieux concernant les domaines des nouvelles technologies
  • Je suis professionnel tout en étant joviale et agréable avec mes clients et mes collègues
  • Je suis de nature motivé, j’ai l’esprit d’initiative de partage et de collaboration, je suis enthousiaste, je sais gérer mon stress
Formations
École Hôtelière
1992 - 1995
Lycée Charles de Foucauld (CAP Restauration (équivalent à un CFC Suisse)) • Suisse
Collèges
1990 - 1992
(Brevet des Collèges) • Strasbourg • France