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Sabine Bretaudière CHARGEE DE RELATION CLIENT
Ouvert(e) aux opportunités
  • Disponibilité
  • Moins d'un mois
  • Années d'expérience
  • 10 à 15 ans
Points forts
  • Aisance relationnelle et téléphonique, diplomatie, sens de l’écoute, considération pour le public
  • Esprit d'équipe
  • Bonne capacité rédactionnelle
  • Goût pour la recherche et la veille informationnelle, esprit analytique
  • Résistance au stress
  • Capacité d'apprentissage, motivation
Expériences
Société TEMA • METZ • France (Métropole)
  • RELATION CLIENT :
  • Traitement de toute demande client, afin d'éviter toute résiliation, en creusant
    les motivations du client, en apportant une argumentation ciblée et une solution.
  • résolution de nombreux problèmes clients à travers différents canaux (téléphone, courrier, E-mails...)
  • Réinitialisation identifiants de connexion abonnés
  • GESTION DES ABONNEMENTS :
  • Mise en forme de Fichiers d'Adresses Postales sur Excel pour routage imprimeur (Analyse, Restructuration, Normalisation...)
  • Gestion des abonnements sur CRM (qualification de base de données, consignes impression revues, fichiers de routages pour imprimeurs, mise à disposition des fichiers sur intranet, encodage des articles ...)
  • Suivi des stocks, commandes et expédition sur Intranet du Stockeur partenaire (Alertes auprès du service prépresse et éditeur délégué si seuils critiques dépassés)
  • Encaissement (CH, virements / rapprochements bancaires, CB/Internet), facturation (dont Grands comptes et dépôts factures sur CHORUS), Génération prélèvements SEPA 2x mois
  • Gestion des ventes kiosque internet Wordpress et encodage dans CRM (archivage des BL) / Rapprochement bancaire du kiosque internet : validation quotidienne des remises en banque CB internet
  • Transmission de l’ensemble des documents nécessaires à la création des comptes fournisseurs (Siret, KBIS, RIB, attestation d’assurance...) aux clients
  • MISSION SOCLE :
  • Feedback régulier auprès de l’Éditeur Délégué de la revue et des chefs de produits (attentes des clients, critiques des lecteurs...)
  • Application des consignes et respect des procédures liées à la démarche Qualité
  • Faire remonter toutes les informations relatives à la satisfaction ou à l’insatisfaction clients aux Managers SI, Marketing... (fonctionnalités manquantes sur les sites internet, évolution des formats et formules de diffusion...)
LPB, Casino, Carrefour, Simon Roussillon • France
  • Adjointe chef de rayon
  • Adjointe Responsable de magasin
  • Assistante commerciale
  • Animatrice commerciale
  • Equipière de vente
Formations
CFA de la CCI • Perpignan • France
Lycée Rémi Belleau • Nogent Le Rotrou • France
Compétences
  • Accueil du public
    Bon
  • Valorisation des produits et des promotions
    Bon
  • Mise en place de la surface de vente
    Bon
  • Gestion de stoks
    Bon
  • Ecoute active, conseils, traitement des objections et des réclamations
  • création et mise à jour de fiches client
    Bon
  • éditions de BL
    Bon
  • numérisation, classement, archivage
    Bon
  • CRM Alice Abos
    Avancé
  • Microsoft Office
    Bon
  • Chorus Pro
    Bon
  • Outil de ticketing
    Bon
Langues
  • Français
    Expert
  • Anglais
    Bon
Centres d'intérêt
  • Bénévolat : au socio de Gorze
  • Pratique hebdomadaire du Taïso
  • Concerts