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Sabine Bretaudière CHARGEE DE RELATION CLIENT
Ouvert(e) aux opportunités
  • Disponibilité
  • Moins d'un mois
  • Années d'expérience
  • 10 à 15 ans
Points forts
  • Aisance relationnelle et téléphonique, diplomatie, sens de l’écoute, considération pour le public
  • Esprit d'équipe
  • Bonne capacité rédactionnelle
  • Goût pour la recherche et la veille informationnelle, esprit analytique
  • Résistance au stress
  • Capacité d'apprentissage, motivation
Expériences
Société ATC METZ - Groupe6TM • METZ • France (Métropole)
  • Application des consignes et respect des procédures liées à la démarche Qualité
  • Mise en forme de Fichiers d'Adresses Postales pour routage imprimeur (Analyse, Restructuration, Normalisation...)
  • Relation client : résolution de nombreux problèmes clients à travers différents canaux (téléphone, courrier, E-mails...)
  • Gestion des abonnements sur CRM (qualification de base de données, consignes impression revues, fichiers de routages pour imprimeurs, mise à disposition des fichiers sur intranet, encodage des articles ...)
  • Suivi des stocks, commandes et expédition sur Intranet du Stockeur partenaire (Alertes auprès du service prépresse et éditeur délégué si seuils critiques dépassés)
  • Feedback régulier auprès de l'Editeur Délégué de la revue et des chefs de produits (attentes des clients, critiques des lecteurs, fonctionnalités manquantes sur les sites internet, évolution des formats et formules de diffusion...)
  • Encaissement (CH, virements / rapprochements bancaires, CB/Internet), facturation (dont Grands comptes et dépôts factures sur CHORUS), Génération prélèvements SEPA 2x mois
  • Gestion des ventes kiosque internet Wordpress et encodage dans CRM (archivage des BL) / Rapprochement bancaire du kiosque internet : validation quotidienne des remises en banque CB internet
  • Transmission de l’ensemble des documents nécessaires à la création des comptes fournisseurs (Siret, KBIS, RIB, attestation d’assurance...) aux clients
  • Classement et archivage de différents documents
LPB, Casino, Carrefour, Simon Roussillon • France
  • Adjointe chef de rayon
  • Adjointe Responsable de magasin
  • Assistante commerciale
  • Animatrice commerciale
  • Equipière de vente
Formations
CFA de la CCI • Perpignan • France
Lycée Rémi Belleau • Nogent Le Rotrou • France
Compétences
  • Accueil du public
    Bon
  • Valorisation des produits et des promotions
    Bon
  • Mise en place de la surface de vente
    Bon
  • Gestion de stoks
    Bon
  • Ecoute active, conseils, traitement des objections et des réclamations
  • création et mise à jour de fiches client
    Bon
  • éditions de BL
    Bon
  • numérisation, classement, archivage
    Bon
  • CRM Alice Abos
    Avancé
  • Microsoft Office
    Bon
  • Chorus Pro
    Bon
  • Outil de ticketing
    Bon
Langues
  • Français
    Expert
  • Anglais
    Bon
Centres d'intérêt
  • Cuisine
  • Pratique hebdomadaire du Taïso
  • Concerts