Traitement de toute demande client, afin d'éviter toute résiliation, en creusant
les motivations du client, en apportant une argumentation ciblée et une solution.
résolution de nombreux problèmes clients à travers différents canaux (téléphone, courrier, E-mails...)
Réinitialisation identifiants de connexion abonnés
GESTION DES ABONNEMENTS :
Mise en forme de Fichiers d'Adresses Postales sur Excel pour routage imprimeur (Analyse, Restructuration, Normalisation...)
Gestion des abonnements sur CRM (qualification de base de données, consignes impression revues, fichiers de routages pour imprimeurs, mise à disposition des fichiers sur intranet, encodage des articles ...)
Suivi des stocks, commandes et expédition sur Intranet du Stockeur partenaire (Alertes auprès du service prépresse et éditeur délégué si seuils critiques dépassés)
Encaissement (CH, virements / rapprochements bancaires, CB/Internet), facturation (dont Grands comptes et dépôts factures sur CHORUS), Génération prélèvements SEPA 2x mois
Gestion des ventes kiosque internet Wordpress et encodage dans CRM (archivage des BL) / Rapprochement bancaire du kiosque internet : validation quotidienne des remises en banque CB internet
Transmission de l’ensemble des documents nécessaires à la création des comptes fournisseurs (Siret, KBIS, RIB, attestation d’assurance...) aux clients
MISSION SOCLE :
Feedback régulier auprès de l’Éditeur Délégué de la revue et des chefs de produits (attentes des clients, critiques des lecteurs...)
Application des consignes et respect des procédures liées à la démarche Qualité
Faire remonter toutes les informations relatives à la satisfaction ou à l’insatisfaction clients aux Managers SI, Marketing... (fonctionnalités manquantes sur les sites internet, évolution des formats et formules de diffusion...)
