Seuls 8 % des entreprises du CAC 40 offrent à leurs salariés un espace de vente réservé. Chez L’Oréal, la mise en ligne récente de la nouvelle plateforme interne bouleverse les codes d’achat, tout en intégrant pour la première fois une traçabilité poussée et la prise en compte de l’impact environnemental de chaque produit.
Ce nouvel outil donne accès à toutes les gammes professionnelles, et fluidifie la relation avec le service client. Ici, tout converge : expérience utilisateur repensée, engagement social palpable, mise en valeur continue de l’innovation produit. Rien n’a été laissé au hasard.
Plan de l'article
- Le nouveau site de vente au personnel L’Oréal : une initiative au service des collaborateurs
- Quels produits et services découvrir sur la plateforme, en salons de coiffure comme en ligne ?
- Accompagnement personnalisé et service client : comment L’Oréal facilite l’expérience utilisateur
- Développement durable et responsabilité sociale : les engagements concrets de L’Oréal à travers ce projet
Le nouveau site de vente au personnel L’Oréal : une initiative au service des collaborateurs
Dès l’ouverture, on découvre une interface claire, dessinée pour les équipes, qui réinvente l’accès aux offres internes du groupe L’Oréal. Cette plateforme, élaborée main dans la main avec les différents métiers, s’adapte sans cesse aux attentes qui évoluent. L’idée, pilotée par la direction des ressources humaines, vise à renforcer la cohésion du collectif tout en mettant en avant la variété des marques et expertises du groupe.
Voici les trois axes structurants des fonctionnalités proposées :
- un accès direct à l’intégralité du catalogue, couvrant la beauté, les soins et les parfums ;
- une totale transparence sur les étapes d’achat et de livraison ;
- une expérience personnalisée pour chaque profil, selon attentes et besoins.
La plateforme agit comme un trait d’union entre les équipes, qu’elles soient basées en France ou ailleurs dans le monde. Chaque étape du parcours utilisateur a été validée par des collaborateurs volontaires, assurant que les choix techniques collent au terrain. Ergonomie soignée, outils réactifs : la navigation se veut intuitive sur tous les supports.
À travers ce projet, le groupe L’Oréal démontre sa capacité à injecter l’innovation au cœur de son quotidien. Ce nouvel espace de vente concrétise la volonté d’insuffler à la relation entreprise-salarié une dimension nouvelle, portée par des solutions pensées pour servir, au plus près, les besoins du jour le jour.
Quels produits et services découvrir sur la plateforme, en salons de coiffure comme en ligne ?
Le site regroupe une vaste sélection de produits professionnels issus des différentes divisions de L’Oréal. Les collaborateurs explorent un catalogue généreux, où s’affichent les grandes marques qui font la renommée internationale du groupe. Ce qui relevait autrefois du domaine réservé des salons de coiffure s’ouvre désormais, en ligne, à une diversité inédite. Le mélange des expériences physiques et digitales accompagne la mutation du secteur.
Parmi les références mises en avant, on retrouve notamment :
- des soins capillaires conçus pour les professionnels, reconnus pour leur qualité et leur efficacité ;
- des colorations à la pointe, fruits de la recherche et des dernières avancées en science et technologie ;
- une sélection d’accessoires et équipements ciblant les besoins des coiffeurs et esthéticiennes ;
- des solutions beauté mêlant sécurité et performance, alignées sur les exigences du groupe.
La division produits professionnels ne s’arrête pas là : elle propose aussi des modules de formation et des conseils personnalisés, directement accessibles depuis la plateforme. Cette offre accompagne le développement des compétences, que l’on travaille en salon ou depuis chez soi.
La transparence sur la qualité et la sécurité des produits, ancrée dans la dynamique de recherche et innovation du groupe, répond aux exigences du secteur. Les résultats obtenus, mesurés par les parts de marché, témoignent d’un positionnement solide de L’Oréal sur le créneau professionnel.
Accompagnement personnalisé et service client : comment L’Oréal facilite l’expérience utilisateur
Sur la nouvelle plateforme, tout commence par le service sur-mesure. Dès la connexion, le parcours a été conçu pour aller droit à l’essentiel : navigation limpide, accès direct aux produits, expérience sans friction. L’accompagnement se concrétise à travers des fonctionnalités pensées à partir des retours terrain des équipes françaises.
Un service client dédié réunit des conseillers experts des gammes professionnelles. Réponse rapide garantie, qu’il s’agisse de détails sur une référence, d’un suivi de commande ou d’un problème technique. Cette proximité, portée par la direction des opérations, nourrit une dynamique d’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Pour aller plus loin, la plateforme propose aussi un ensemble de solutions digitales : tutoriels vidéo, fiches conseils, FAQ enrichie. Les collaborateurs disposent ainsi d’outils pédagogiques adaptés à leurs besoins. À cela s’ajoute une fonctionnalité de recommandation intelligente, qui suggère des produits en fonction des achats précédents et des préférences renseignées à l’inscription.
L’équipe projet, sous la houlette de la directrice des opérations, reste attentive aux retours pour faire évoluer le site. Qualité des services, réactivité et sécurité des échanges tracent la feuille de route de ce dispositif, conçu pour accompagner chaque collaborateur vers une nouvelle façon de consommer en interne.
La démarche de développement durable structure le nouveau site de vente au personnel de L’Oréal. Dès la conception, les équipes ont privilégié des choix techniques sobres : hébergement éco-responsable, limitation volontaire de l’empreinte carbone numérique, interface allégée. Le groupe s’appuie sur un audit environnemental pour mesurer l’impact de chaque étape, du stockage des données à la livraison des produits.
La transparence et la traçabilité guident l’approvisionnement en matières premières. La plateforme met en avant les produits issus de filières responsables et certifiées. Un pictogramme signale les références labellisées, facilitant l’identification des engagements pris par le groupe en matière d’environnement et de respect des droits sociaux.
On peut citer ici plusieurs actions concrètes :
- réduction des emballages à usage unique
- optimisation des itinéraires de livraison pour limiter les émissions de CO2
- partenariats avec des transporteurs engagés dans la transition écologique
La responsabilité sociale se traduit aussi par des actions bien ancrées dans la réalité. Le dispositif encourage l’insertion professionnelle, notamment grâce à des collaborations avec des structures de l’économie sociale et solidaire pour la logistique. La fondation L’Oréal s’assure que chaque prestataire de la chaîne de distribution respecte des conditions de travail éthiques.
Ce site s’inscrit dans une dynamique de transformation, en renforçant les engagements à venir du groupe pour une beauté toujours plus responsable, tout en rassemblant les collaborateurs autour d’objectifs communs. Chez L’Oréal, la beauté s’invente aussi dans la manière de travailler ensemble, et ce projet marque une étape qui, demain, pourrait bien inspirer tout un secteur.
